En tant qu’utilisateur de longue date des produits Apple, j’ai toujours apprécié l’engagement de l’entreprise envers l’accessibilité. C’est pourquoi j’ai souscrit à l’Apple Care Plus pour mon Mac, en espérant bénéficier d’une assistance de qualité en cas de problème. Malheureusement, mon expérience récente avec le support Apple a été loin de mes attentes, notamment en ce qui concerne les problèmes d’accessibilité avec macOS.
macOS 15 : une mise à jour que j’ai préféré éviter après avoir testé les versions bêta et fait des retours de bugs
Lors de la sortie de macOS 15, j’ai suivi avec attention les retours des utilisateurs, notamment ceux qui rencontraient des problèmes d’accessibilité avec VoiceOver, le lecteur d’écran intégré d’Apple. J’ai même testé tout le cycle de versions bêta de macOS 15, depuis la présentation initiale, et j’ai fait des retours de bugs à Apple concernant les problèmes d’accessibilité que je rencontrais.
Malheureusement, mes observations ont confirmé les difficultés rencontrées par de nombreux utilisateurs. Les problèmes concernaient notamment l’application Apple Music, qui était inutilisable avec VoiceOver, la navigation dans le Dock, qui était devenue très difficile, et la navigation rapide, qui posait également des problèmes. Ces problèmes, s’ils n’étaient pas résolus, rendraient difficile l’utilisation de mon Mac.
Étant donné ces problèmes persistants, et malgré mes retours de bugs, j’ai préféré ne pas effectuer la mise à jour vers macOS 15 et rester sur macOS 14, en espérant une résolution rapide de ces problèmes d’accessibilité.
macOS 14 : des difficultés de mise à jour persistantes
Malheureusement, même sur macOS 14, j’ai rencontré des difficultés pour installer les mises à jour. En effet, bien que le bouton de mise à jour pour macOS 14 soit visible par VoiceOver, il m’est impossible de cliquer dessus. L’interface de mise à jour logicielle me propose de passer à macOS 15, il y a donc un bug d’accessibilité. Par ce moyen je ne peux donc pas mettre à jour le système. Heureusement j’ai pu trouver une autre solution. J’ai passé par le mac appstore, et j’ai téléchargé la mise à jour complète de macos 14.
Un appel au support Apple infructueux
J’ai donc contacté l’assistance Apple en expliquant les problèmes que je rencontrais. Malheureusement, l’équipe de support n’a pas été en mesure de m’aider. Pire encore, j’ai eu l’impression que mes préoccupations concernant les problèmes d’accessibilité n’étaient pas prises au sérieux. On m’a même laissé entendre que je mentais sur l’existence de ces problèmes, ce qui était profondément décevant.
Conclusion : un manque de considération pour les personnes handicapées
Mon expérience avec l’Apple Care Plus a été extrêmement décevante. Non seulement je n’ai pas reçu l’aide dont j’avais besoin, mais j’ai également eu l’impression que mes problèmes d’accessibilité étaient minimisés, voire niés. Il est regrettable de constater un tel manque de considération pour les personnes handicapées de la part d’une entreprise qui se targue de son engagement en faveur de l’accessibilité.
J’espère que mon témoignage permettra de sensibiliser Apple à l’importance de prendre au sérieux les problèmes d’accessibilité et d’offrir un support adapté aux personnes handicapées.
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